automating issue assignments to support team in erpnext

\nتعمل أدوات أتمتة الدعم الحديثة بشكل واضح على تحسين خدمة العملاء. تضمن أتمتة تعيين مشكلات الدعم تعيين خبير منتج لكل بطاقة إصدار ويسعى العميل إلى حل استفساراته بشكل أسرع. تم تقديم قاعدة الواجب في الإصدار 12 ، وإليك كيفية أتمتة مشاكل فريق الدعم الخاص بك.

أولاً ، نحتاج إلى إعداد حساب بريد إلكتروني يُلحق رسائل البريد الإلكتروني الواردة التي يتم تلقيها هناك في "إصدار" DocType الخاص بـ ERPNext.

1) إنشاء حساب بريد إلكتروني:

تحتاج إلى تحديث مجال البريد الإلكتروني وإعداد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم في حساب البريد الإلكتروني الخاص بـ ERPNext. للتعرف على إعداد البريد الإلكتروني ، يرجى مراجعة هذا الرابط

2) إلحاق الإصدار:

يجب تحديد مربع الاختيار "تمكين الوارد" للسماح باستلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على عنوان البريد الإلكتروني هذا هنا. نحتاج إلى التقاطها في نوع DocType ، والذي تم ذكره ضمن "إلحاق بـ". في هذه الحالة ، نريد إلحاق جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة بـ

مشكلة

هذا تكوين لمرة واحدة ولن تقلق بشأنه ما لم تطلب تغيير كلمة مرور عنوان البريد الإلكتروني هذا عبر تطبيقات الطرف الثالث. ستتم تعبئة قائمة المشكلات برسائل البريد الإلكتروني المرسلة هنا. باستخدام قواعد التخصيص ، يمكننا تنظيم جدول فريق دعم العملاء والتأكد من حل جميع بطاقات الدعم المفتوحة في الوقت المناسب.

3) تحديد قاعدة التنازل:

4) بناءً على القاعدة المحددة في الخطوة (3) ، ستتم التعيينات تلقائيًا

يتم إجراء ذلك كما هو الحال عند إنشاء إصدار أو تحديثه. تحقق من ملف GIF أدناه لمشاهدة الأتمتة قيد التنفيذ عندما تكون حالة بطاقة الإصدار _ محدثة_:

ملاحظة: إذا لزم الأمر ، يمكن أيضًا تعطيل / تحديث القاعدة:

وبالمثل ، يمكنك أتمتة عملية المبيعات في ERPNext لتعيين العملاء المحتملين لفريق المبيعات الخاص بك وضمان المزيد من معدلات التحويل !! شكرا لقراءة هذا المقال! إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في هذا الأمر ، فيرجى الاتصال بمجتمعنا هنا