support settings

إعدادات الدعم

يمكن العثور على جميع الإعدادات العامة للمستندات ذات الصلة بالدعم في إعدادات الدعم.

للوصول إلى إعدادات الدعم ، انتقل إلى:

الصفحة الرئيسية> الدعم> الإعدادات> إعدادات الدعم

إعدادات الدعم

1. اتفاقيات مستوى الخدمة

1.1 تتبع اتفاقية مستوى الخدمة

قم بتمكين هذه الميزة لبدء استخدام وتتبع اتفاقية مستوى الخدمة في المشكلات.

1.2 السماح بإعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة

يسمح هذا للمستخدم بإعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة في المشكلات. سيحصل المستخدم على زرإعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمةللمشكلات المفتوحة في علامة التبويب مستوى الخدمة. سيؤدي النقر فوق الزر قبل فشل اتفاقية مستوى الخدمة إلى إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة. سيتعين على مستخدم فريق الدعم تحديد سبب إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة.

2. مشاكل

2.1 إغلاق الإصدار بعد أيام

سيتم إغلاق أي مشكلة "تم الرد عليها" أو "تم حلها" بعد عدد الأيام المحددة في هذا الحقل. ومع ذلك ، إذا قام العميل بالرد على مشكلة مغلقة ، فسيتم فتح المشكلة مرة أخرى.