warranty claim
طلب كفالة
المطالبة بالضمان هي عندما يطالب العميل بإصلاحات مجانية خلال فترة الضمان للعنصر / الخدمة التي تقدمها.
إذا كنت تبيع سلعًا بموجب الضمان أو إذا قمت ببيع عقد خدمة ومدده مثل عقد الصيانة السنوي (AMC) ، فيجوز للعميل الاتصال بك بشأن مشكلة أو انهيار المنتج وتقديم الرقم التسلسلي لهذا العنصر .
للوصول إلى قائمة مطالبات الضمان ، انتقل إلى:
الصفحة الرئيسية> الدعم> الضمان> مطالبة الضمان
1. المتطلبات الأساسية
قبل إنشاء واستخدام مطالبة الضمان ، يُنصح بإنشاء ما يلي أولاً:
2. كيفية إنشاء مطالبة الضمان
انتقل إلى قائمة مطالبة الضمان ، وانقر فوق جديد.
حدد الزبون.
حدد الرقم التسلسلي للعنصر الذي سيتم تسجيل مطالبة الضمان عليه. سيقوم النظام بعد ذلك تلقائيًا بجلب تفاصيل الرقم التسلسلي ويوضح ما إذا كان هذا تحت الضمان أو AMC.
أدخل وصفًا للمشكلة. يمكن للمستخدم تحميل وصورة وإنشاء جدول.
2.1 خيارات إضافية عند إنشاء مطالبة بالضمان
*الحالة: أثناء إنشاء مطالبة الضمان ، سيتم تعيين الحالة على أنها "مفتوحة". يمكن للمستخدم تغيير الحالة إلى: * العمل قيد التقدم: الإصلاح / الإصلاحات جارية على العنصر. * مغلق: تم إجراء الإصلاحات وتم إغلاق مطالبة الضمان الآن. * ملغاة: مطالبة الضمان غير صالحة وتم إغلاق المطالبة. *تاريخ الإصدار: أثناء إنشاء مطالبة الضمان ، سيتم تسجيل التاريخ الحالي. هذا الحقل قابل للتعديل.
3 الميزات
3.1 تفاصيل المنتج والضمان:
بمجرد تحديد الرقم التسلسلي ، سيتم جلب التفاصيل التالية حول العنصر:
رمز الصنف
اسم العنصر
وصف السلعة
سيتم جلب تفاصيل الضمان / AMC وفقًا للرقم التسلسلي.
***الضمان / حالة AMC:**الخيارات الممكنة هي "تحت الضمان" أو "خارج الضمان" أو "تحت AMC" أو "خارج AMC". يمكن تغيير الحالة إلى خارج الضمان / AMC إذا تم العبث بالعنصر أو كان الضمان باطلاً حسب شروط الخدمة الخاصة بك.
تاريخ انتهاء الضمان
تاريخ انتهاء صلاحية AMC
3.2 الدقة
***تاريخ الحل:**عند إغلاق الضمان أو AMC ، سيتم جلب التاريخ والوقت الحاليين في حقل "تاريخ الحل" تلقائيًا. هذا الحقل قابل للتحرير أيضًا. ***تم الحل بواسطة:**قم بتعيين معرف البريد الإلكتروني للمستخدم الذي قام بحل مطالبة الضمان. يرتبط معرف البريد الإلكتروني بـ المستخدم الذي تم إنشاؤه في النظام. ***تفاصيل تم حلها:**هذا حقل نصي. يمكن للمستخدم إدخال تفاصيل حول الضمان أو مطالبة AMC. يمكن للمستخدم أيضًا تحميل الصورة أو الدخول أو إنشاء جدول.
3.3 تفاصيل العميل
سيتم جلب التفاصيل التالية عن العميل:
اسم الزبون
الشخص الذي يمكن الاتصال به
إِقلِيم
مجموعة العملاء
عناوين العملاء
**عنوان الخدمة:**يمكن للمستخدم إدخال عنوان الخدمة إذا كان مختلفًا عن عنوان العميل.
3.4 مزيد من المعلومات
***الشركة:**الضمان أو AMC الذي تم إنشاؤه من الشركة سيتم تحديده تلقائيًا. ***تم الرفع بواسطة:**يمكن للمستخدم إدخال اسم الشخص الذي رفع الضمان أو AMC في حال كان العميل مؤسسة. ***من الشركة:**يمكن للمستخدم إدخال اسم الشركة التي تم إنشاء الضمان أو AMC منها.
إذا كانت زيارة العميل مطلوبة لمعالجة المشكلة ، فيمكنك إنشاء سجل زيارة صيانة جديد من هذا.
Last updated
